Política de Privacidad

Zephy gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Zephy cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

• Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura a través de pasarelas como Wompi), detalles de las transacciones y confirmación del pago.
• Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito o compra.
• Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones vía WhatsApp, correo o formularios.
• Información del dispositivo: incluida información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP y otros identificadores únicos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando realiza un pedido, se comunica con nosotros o nos proporciona datos voluntariamente.
• Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares (Píxeles de Meta, TikTok, Google Analytics) cuando navega por el sitio.
• De nuestros proveedores: como pasarelas de pago o servicios de logística.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información para:

• Prestar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos con transportadoras y facturación.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales (si ha dado su consentimiento) y mostrarle publicidad relevante en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok.
• Seguridad y prevención de fraudes: detectar actividades sospechosas y proteger la integridad de nuestros servicios.
• Comunicaciones: responder a sus consultas vía WhatsApp o correo electrónico y mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
• Cumplimiento legal: cumplir con leyes aplicables y responder a requerimientos de autoridades.

Uso de WhatsApp Business y Automatizaciones

Este es un canal principal de comunicación para Zephy. Tratamos datos personales cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp Business, incluyendo tu número de teléfono y el contenido de los mensajes.

Usamos esta información para:

• Atención al cliente personalizada.
• Notificaciones transaccionales: Confirmación de pedido, guía de envío, actualizaciones de estado (ej: "En reparto", "Entregado").
• Comunicaciones comerciales (solo si la ley lo permite o con tu consentimiento).

Ten en cuenta que WhatsApp (Meta Platforms) también trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Encargados y proveedores

Para operar eficientemente, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos ("encargados") que operan bajo nuestras instrucciones:

• Wompi (Bancolombia): Pasarela de pagos segura.
• Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business API y publicidad.
• Shopify: Plataforma de comercio electrónico y hosting.
• Make (Integromat): Orquestación y automatización de procesos internos.
• Google (Workspace/Cloud): Almacenamiento de datos operativos y correos.
• 99envíos: Generación de guías de transporte, logística y rastreo.

Conservación de datos

• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses para soporte y trazabilidad.
• Datos de pedidos: se conservan según los plazos legales obligatorios (fiscales y contables) de Colombia.

Tus opciones y derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. También puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

En WhatsApp: Puedes darte de baja respondiendo "STOP" o "BAJA" a nuestros mensajes. Las notificaciones transaccionales esenciales (estado de tu pedido actual) pueden seguir enviándose hasta completar el servicio.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia (por ejemplo, en servidores de Shopify o Google en EE.UU.), siempre garantizando niveles adecuados de protección mediante contratos estándar.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos o legales. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indicará cuándo se realizaron los cambios.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Email: zephy.soporte@gmail.com
WhatsApp: 3247795431
Dirección: Cra. 78A # 30-11, Medellín, ANT, 050030, CO